Question 1

Apa itu Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Chil*Go! Rewards Club adalah program loyalitas bagi pelanggan setia produk-produk Chil*Go!.

Question 2

Produk apa saja yang berpartisipasi dalam Chil*Go! Rewads Club (CRC)?

Accepted Answer

Produk yang berpartisipasi dalam Chil*Go! Rewards Club adalah Morinaga Chil*Go! Susu Bubuk dan Morinaga Chil*Go! Susu Cair Steril.

Question 3

Apa hubungan antara Chil*Go! Rewads Club dan KALBE Family/Morinaga Rewards Club?

Accepted Answer

Chil*Go! Rewards Club tidak tergabung dalam KALBE Family/Morinaga Rewards Club. Maka dari itu, segala manfaat, perpoinan, dan hadiah dari Chil*Go! Rewards Club tidak dapat digabungkan dan atau dipertukarkan dengan manfaat, perpoinan, dan hadiah dari KALBE Family/Morinaga Rewards Club. Segala jenis bukti pembelian atas produk Morinaga Chil*Go! yang dikirimkan ke KALBE Family/Morinaga Rewards Club, tidak akan mendapatkan poin (0 poin) dan manfaat apapun.

Question 4

Saya sudah menjadi anggota Morinaga Rewards Club, apakah saya otomatis tergabung dalam Chil*Go! Rewards Club?

Accepted Answer

Tidak. Jika ingin bergabung menjadi member Chil*Go! Rewards Club (CRC), harus melakukan pendaftaran dulu sebagai anggota baru.

Question 5

Siapa saja yang boleh menjadi anggota Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Program Chil*Go! Rewards Club ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk Morinaga Chil*Go! serta tidak berlaku bagi SPG, donatur, organisasi sosial, institusi pemerintahan, pedagang, toko, perusahaan, dan sejenisnya.

Question 6

Bagaimana cara menjadi Anggota Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Saat ini layanan pendaftaran hanya tersedia melalui website Chilgo Rewards Club (CRC) : https://morinagachilgo.com/ atau https://www.chilgorewardsclub.com/

Question 7

Apakah dipungut biaya menjadi Anggota Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Tidak ada biaya apapun

Question 8

Berapa lama keanggotaan menjadi Anggota Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Keanggotaan seumur hidup. Namun Morinaga Chil*Go! bisa menghentikan keanggotaan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan jika ternyata terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan umum Chil*Go! Rewards Club.

Question 9

Apa bentuk bukti keanggotaan Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Bukti Keanggotaan berupa Kartu Digital (“Kartu”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Kartu adalah milik Morinaga Chil*Go!.

Question 10

Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu keanggotaan Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) kartu keanggotaan.

Question 11

Bagaimana jika saya sudah terlanjur memiliki lebih dari satu?

Accepted Answer

Silakan hubungi Chil*Go! Customer Care. Chil*Go! berhak menentukan Kartu yang berlaku untuk penukaran poin. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada Kartu yang dinyatakan berlaku oleh Chil*Go!

Question 12

Produk apa saja yang berlaku untuk penambahan poin Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Produk yang berpartisipasi dalam Chil*Go! Rewards Club adalah Morinaga Chil*Go! Susu Bubuk dan Susu Cair Steril Morinaga Chil*Go

Question 13

Berapa lama periode aktif poin Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Periode aktif poin mengikuti siklus 1 (satu) tahun kalender Masehi. Setiap tanggal 1 Januari poin semua anggota akan menjadi 0 (nol). Setiap tanggal 31 Desember adalah batas akhir penukaran poin menjadi hadiah.

Question 14

Apakah ada pembatasan dalam penambahan poin Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Ya. Chil*Go! Rewards Club memberlakukan pembatasan jumlah poin. Jumlah poin maksimal yang bisa dimiliki oleh anggota adalah 50.000 (lima puluh ribu) poin perbulan. Jumlah poin ini meliputi gabungan dari poin atas transaksi produk, bonus poin, multi poin, referral, poin ulang tahun, dan segala jenis aktivitas/program/promosi yang bisa menghasilkan poin.

Question 15

Kapan saya harus mengirimkan foto struk belanja produk Morinaga?

Accepted Answer

Untuk penambahan poin dengan cara mengirimkan foto struk belanja produk partisipan, saat dikirim kepada Chil*Go! Rewards Club struk harus memenuhi dua syarat periode waktu berikut:

SYARAT PERTAMA: Harus dikirim di tahun yang sama dengan tahun yang tercetak di struk. Contoh: Struk dengan tanggal tercetak 15 Desember 2022 harus dikirim di tahun 2022. Tidak boleh dikirim di 2023.
SYARAT KEDUA: Harus dikirim tidak lebih dari 30 hari kalender dihitung mulai tanggal yang tercantum di struk. Contoh: Struk yang tertera tanggal 10 Agustus 2022 harus segera dikirim selambatnya pada 8 September 2022. Lebih dari tanggal itu, struk tidak diproses.

Question 16

Seperti apa struk yang dianggap sah untuk penambahan poin?

Accepted Answer

Struk pembelian produk partisipan yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi dan nama toko/outlet pembelian. Struk harus dapat terbaca dengan jelas.

Question 17

Apakah poin dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainnya?

Accepted Answer

Poin tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainnya.

Question 18

Bagaimana perhitungan poin Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Berikut adalah metode penghitungan poin yang digunakan dalam Chil*Go! Rewards Club:

Dalam Rangka Grand Launching Chil*Go! Rewards Club, pada periode 22 Desember 2022 hingga 30 Juni 2023 diberlakukan metode penghitungan poin spesial yaitu setiap pembelian produk partisipan senilai kelipatan Rp. 10.000 (harga setelah diskon apabila ada) akan mendapatkan 420 poin. Contoh: Harga produk setelah diskon adalah Rp. 89.759, maka poin yang didapatkan adalah 3.360 poin.
Setelah itu, pada periode 1 Juli 2023 hingga 31 Desember 2023 diberlakukan metode penghitungan poin normal yaitu setiap pembelian produk partisipan senilai kelipatan Rp. 10.000 (harga setelah diskon apabila ada) akan mendapatkan 400 poin. Contoh: Harga produk setelah diskon adalah Rp. 89.759, maka poin yang didapatkan adalah 3.200 poin.

Question 19

Bagaimana cara penambahan poin Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Penambahan poin secara manual
1. mengirimkan foto struk belanja produk Chil*Go! ke website CRC

Penambahan poin secara otomatis. (Pastikan nomor handphone yang terdaftar di layanan berikut sudah sama persis seperti yang terdaftar di CRC)
1. Oultet KALCare
2. KALCare Home Delivery
3. website KALCare.com

Penambahan poin secara otomatis di toko-toko berikut. (Pastikan sudah menjadi anggota/member toko dan pastikan nomor handphone yang terdaftar di member/keanggotaan toko berikut sudah sama persis seperti yang terdaftar di CRC)
1. Alfamart
2. Raja Susu
3. Citra Susu
4. Suzuya

Question 20

Bagaimana cara untuk mengetahui status foto struk yang sudah dikirim apakah diterima atau ditolak?

Accepted Answer

Anggota dapat mengetahui status foto struk yang sudah dikirim secara mandiri dengan cara memilih menu/ikon "Riwayat"

Question 21

Apakah poin bisa hangus?

Accepted Answer

Ya, setiap 1 januari, poin semua anggota akan menjadi nol

Question 22

Bagaimana cara penukaran poin menjadi hadiah?

Accepted Answer

Saat ini baru tersedia penukaran poin menjadi hadiah di website CRC : https://www.chilgorewardsclub.com/

Question 23

Kapan batas terakhir penukaran poin menjadi hadiah?

Accepted Answer

Poin yang dimiliki oleh Anggota dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia jika telah mencukupi dan poin belum kedaluwarsa. Batas akhir penukaran poin adalah 31 Desember tahun berjalan.

Question 24

Saya sudah menukarkan  poin dengan hadiah e-money. Namun saya salah dalam memasukkan nomor handphone

Accepted Answer

Keluhan terkait segala jenis hadiah digital seperti E-Wallet (Gopay, OVO, ShopeePay, dll), E-Pulsa Prabayar (Telkomsel, Indosat, XL, dll), token listrik, dll yang diakibatkan karena kesalahan menuliskan nomor ponsel/handphone dan atau nomor pelanggan, tidak akan dilayani dan tidak akan mendapat penggantian dengan alasan apapun.

Question 25

Apakah voucher yang sudah kedaluwarsa dapat diganti dengan yang baru atau diperpanjang periode aktif

Accepted Answer

Chil*Go! Rewards Club tidak melayani perpanjangan masa berlaku, penukaran, penggantian, dan atau perubahan segala jenis voucher baik voucher fisik maupun e-voucher/voucher digital.

Question 26

Bagaimana cara untuk menghubungi layanan pelanggan Chil*Go! Rewards Club (CRC)?

Accepted Answer

Informasi lebih lanjut, perubahan data, pengaduan, silakan hubungi Chil*Go! Customer Care melalui:

Telepon bebas pulsa 0800-140-2000 (bebas pulsa)
Whatsapp 0821-8000-5546
Email customer@kalbenutritionals.com.

Question 27

Apakah layanan pelanggan Chil*Go! Rewards Club (CRC) tersedia 24 jam setiap hari?

Accepted Answer

Jam operasional Chil*Go! Customer Care adalah: Senin-Jumat, pukul 08.00-19.00 WIB; Sabtu, pukul 08.00-12.00 WIB.

Bergabung di Chil*Go! Rewards Club dan Nikmati Keuntungannya

Apa Keuntungan Chil*Go! Rewards Club

Beragam Hadiah Menanti

Tukar Poin dengan Hadiah Menarik

Akses langsung ke Informasi dan Update Terbaru

Bunda Memiliki Pertanyaan?